Tipping frizētavas: Sadalījums uz pareizo etiķeti

Hairstylists aizpilda daudz vairāk lomu nekā tikai tā persona, kas maina matus. Šajā gadījumā jūs izmantojāt savu tikšanos kā savu personīgās terapijas sesiju un izvairīties no jautājumiem par jūsu dzīvokli visā jūsu izgriezuma laikā (nav sprieduma) . Galu galā mēs vēlamies padarīt mūsu frizierus laimīgus, jo tie, savukārt, padara mūs ļoti, ļoti laimīgi.

Bet lieta ir tāda, ka ir daudz pelēkās zonas - tieši tāpēc mēs uzdodam diviem Londonas speciālistiem visus jautājumus, kurus jūs varētu justies pārāk neērti, lai uzdotu savu jautājumu. Hairstylists James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson un Matthew Monzon deva mums liekšķere par to, kas jums patiešām būtu jādara, ja jūs izmantojat vēlu, neapmierināts ar jūsu sagriezti, nepieciešams veikt tālruņa zvanu un vairāk Turpiniet ritināšanu, lai uzzinātu viņu perspektīvu.

Ko darīt, ja ... jūs gatavojaties vēlu

Cik vēlu ir pārāk vēlu, lai klients varētu parādīt savu matu tikšanos?

Pryce: Es domāju, ka vairāk nekā 15 minūtes, tad jūs riskējat, ka jūsu stilists, kurš spiesti mierināt jūsu frizūru.

Percival: tiešām, piecpadsmit minūtes, bet mēs faktiski mudinām savus klientus ierasties piecas minūtes agrāk.

Abrio: 15 minūšu parādīšana patiešām ir ierobežojums, ņemot vērā, ka parasti katrs pakalpojums aizņem stundu. Konsultācijas, ko vēlaties mainīt par jūsu izskatu, kļūst mazgāti un apmetušies, aizņem vēl 15 minūtes. Tajā brīdī tas aizskāra 30 minūtes no jūsu iecelšanas laika.

Stensons: ja klients kavējas vairāk nekā 30 minūtes, ir grūti saglabāt klienta pieredzi pieņemamā līmenī, tādēļ vislabāk ir, ka tikšanās tiek pārcelta uz citu laiku. Ilgstoša kavēšanās padara sliktākas lietas katram nākamajam klientam, un tas nav taisnīgi attiecībā pret saviem klientiem, kuri ierodas laikā.

Kas klientam jādara, ja viņi ir novēloti? Kad viņiem vajadzētu piezvanīt?

Priests: laipnais zvans, ja jūs plānojat ierasties vairāk nekā piecas minūtes pēc jūsu iecelšanas laika, būtu appreciated. Informējot mūs, mēs varēsim plānot savu nākamo tikšanos.

Percival: vienmēr zvaniet salonam, lai paziņotu viņiem, jo ​​ātrāk, jo labāk, jo dažreiz lietas var pārvietot.

Abrio: ja klients darbojas vēlu, viņiem vajadzētu piezvanīt vismaz 30 minūtes pirms viņu iecelšanas laika. Stillisti šajā brīdī ir jāpielāgo atlikušo dienu, lai klienti pēc viņiem negaidītu.

Monzons: ja jūs strādājat novēloti, lai atrastu matus, un jūs zināt, ka jums būs vēlāk nekā 20 minūtes, ne vienmēr sagaidā, ka jūsu stilistam vai administratoram būs iespēja to noorganizēt. Ja jūs aizkavējat vairāk nekā 30 minūtes, jums vajadzētu plānot vai nu atkārtoti plānot savu tikšanos, vai arī zināt, ka jums var nākties kādu laiku uzgaidīt. Zini, ka jūsu frizieris vēlas, lai tu būtu apmierināts un palīdzētu padarīt tevi skaistu. Bet, novēloties, jūs visu laiku pietrūkst.

Ko darīt, kad ... tu esi sēdē

Vaļsirdība: jā vai nē?

Priests: Jā! Man patīk tērzēt, it īpaši, ja viņi ir jauni. Tas ir jauki iepazīt tos, jo tas var ietekmēt to, kā jūs veicat matus. Tas ir arī svarīgi saprast, kad klients nevēlas runāt. Daži cilvēki vēlas panākt dažus e-pastus vai lasīt žurnālu.

Tran: Tērzēšana vai tērzēšana nav svarīga. Tas ir daļa no mūsu darba, lai izveidotu savienojumu ar klientu un izvairītos no tiem. Esmu laimīgs vai nu!

Abrio: Ja klients nav tukšs, personīgi tas mani neuztrauc, lai gan man patiešām patīk uzzināt par klientu. Visi ir atšķirīgi.

Stensons: tā ir personīga izvēle, bet man tas nav par to. Es esmu "cilvēks", un es baudu tērzētus klientus. Es jo īpaši priecājos, kad klienti ir ieinteresēti veikt vislabākos piesardzības pasākumus, lai rūpētos par saviem matiem, un uzdod man ieteikumus. Tieši tagad es mīlu Matrix Biolage izsmalcināto eļļas aizsardzības līdzekli (£ 10). Tas nodrošina vieglu papildināšanu un ir piemērots visiem matiem. Es iesaku to visiem saviem klientiem!

Monzon: salonu pieredze visiem atšķiras. Daži dod priekšroku tikai savam laikam, nevis tērzēšanai; daži var vēlēties tērzēt par jaunākajiem tenkas. Vissvarīgākais ir uzsākt sarunu ar savu stilistu par pakalpojumu, kuru vēlaties izdarīt ar matiem. Nogādājiet attēlus un atsauces, lai parādītu, kas jums iedvesmo, lai jūs un jūsu stilists saprastu, kādam jābūt gatavam rezultātam. Tam vienmēr jābūt pirmajai sarunai.

Cik daudz ir pārāk daudz, kad runa ir par lietas dalīšanu no klienta personīgās dzīves?

Priests: man nav prātā, ka klienti man uzticas. Ja kaut kas, tas tuvina jūs. Ir patīkami justies, ka viņi jūtas ērti, daloties ar jums kaut ko personisku.

Percival: Tas tiešām ir atkarīgs no tā, cik labi tev jāzina savs stilists.

Tran: klients ir atkarīgs no tā, ko viņi vēlas runāt. Es tikai cenšos būt cieņu un klausīties. Man nepatīk nokļūt dziļā sarunā ar klientiem.

Abrio: Kad klienti dalās personīgās situācijās savā dzīvē, es patiešām domāju, ka viņi apzinās, kādas robežas ir noteiktas. Man bija klienti, kuriem bija viscilvēkākie lietas, un man bija jāatsakās no klienta, jo viņi pārāk daudz izmantoja un bija vienkārši nepiemēroti.

Stensons: klausīšanās ir daļa no friziera darbības. Mēs ceram uzzināt lietas par saviem klientiem, un, godīgi sakot, mēs esam šeit, lai klausītos.

Monzons. Atkarībā no jūsu attiecībām ar savu stilistu, ja jūs dalīsiet vairāk intīmo vai personisko informāciju, tas var būt nedaudz neērts. Turpinot attiecības un labāk iepazīties, varbūt tad ir pieņemama nedaudz vairāk informācijas. Bet, ja jūs domājat, ka tas var būt nedaudz pārāk riskants vai politiski iekasēts, tas droši vien ir.

Ko darīt, ja ... Jūs sajūtat separācijas trauksmi no sava tālruņa

Vai īsziņu sūtīšana matu norises laikā ir kārtībā?

Priests: Jā, pilnīgi labi. Mums visiem ir aizņemts dzīvi. Šī stunda vai divas, kas jums ir salona krēslā, ir labs laiks nedaudzi dzīves admin.

Percival: kamēr jūs saglabāt savu galvu uz augšu, un tas nav nemainīgs.

Tran: es personīgi neiebilstu par teksta sūtīšanu!

Abrio: Tiešsaistē īsziņu sūtīšana tikšanās laikā ir tik bieži sastopama lieta. Es domāju, ka, ja jūs sarunu vidū, tas ir rupjš, bet, ja tas neietekmē stilistu un viņu darbu, tas ir labi.

Stensons: ja klients ir viens īsziņu sūtīšana, mana politika ir tā, ka tas ir viņa laiks darīt ar to, ko viņi darīs, ja vien tas netraucē griešanas / veidošanas procesu.

Monzon: īsziņu sūtīšana un mobilā telefona lietošana ir mainījusi veidu, kā darbojas frizieri. Laiks ir svarīgs. Piemēram, ja izmantojat krāsu, visticamāk tas ir labi. Ja jūs saņemat asu, viena garuma frizūru, kur līdzsvars ir svarīgs, tad noteikti tas nav labs laiks, lai varētu tērzēt vai nosūtīt īsziņu. Bet, atrodoties salonā, jums vajadzētu izmantot laiku, lai atvienotu, atpūstos un izbaudītu pieredzi par to, kā rūpēties par to.

Kā runāt pa tālruni?

Priests: lielākā daļa klientu apzinās, ka, ja viņi pa tālruni, mums var būt grūti veikt savu darbu. Jūtieties brīvi atbildēt uz jūsu tālruni; tikai padariet to ātru un mēģiniet turēt galvu.

Percival: Nav īsti, ja vien jūs sēžat, gaidot, kamēr jūsu krāsa attīstās.

Tran: tas nav labi. Tas izpaužas gandrīz 100% laika.

Abrio: Ilgstoši runājot pa tālruni, kamēr jūsu mati ir izdarīti, noteikti nav pareizi. Ja tā ir ātra tērzēšana, nav daudz darījumu, bet tālrunis patiešām maina dinamiku.

Stensons: runājot pa tālruni, ir grūti strādāt frizierim, un tāpēc tas ir ļoti nežēlīgs. Stilistiem un klientiem jābūt savstarpēji cienām viens pret otru.

Monzons: es teiktu, ja jūs sagaidāt ļoti svarīgu zvanu, tad tas būtu labi, vienkārši jautājiet savam stilistam par to, kā viņi vispirms jūtas pret to.

Ko darīt, kad ... ir laiks padoms

Cik daudz jūs sagaidāt no apmierināta klienta?

Pryce: es negaida domu, jo es jau samaksāju £ 160 par frizūru. Acīmredzot, tas ir ļoti appreciated, ja klients to arī vēlas. Parasti tas ir no £ 10 līdz £ 30.

Percival: Piecpadsmit procenti.

Tran: divdesmit procenti.

Abrio: padomi ir smieklīgi. Es personīgi vienmēr domāju pēc manas pieredzes. Es ienīstu procentu likmi. Tā ir laba vadlīnija, bet galam ir dāvana, un tā ir tāda personiska situācija.

Stensons: klienti, kuri ir apmierināti, parasti ir par 20% vai vairāk.

Monzons: kad runa ir par apgāšanos, 15-20% jābūt standarta praksei.

Vai viņi viņam nodod naudu vai saņem to?

Priests: biežāk nekā nē, es savākšu savus padomus nedēļas beigās, un lielākajai daļai mazo aploksnes, no kurām viņi nāks, viņiem nebūs klienta vārda. Tāpēc vienmēr ir patīkami to saņemt tieši no klienta. Tādā veidā mēs precīzi zinām, no kā tas ir. Tāpat ir patīkami zināt, ka kāds patiešām novērtē jūsu darbu.

Percival: nododiet to stilistam, ja iespējams.

Vai klientiem vajadzētu ieteikt savus palīgus? Cik daudz?

Pryce: Daži saloni piešķir katram stilista asistentu. Tātad, šajā gadījumā, jūs, iespējams, justies vairāk pienākums tip, jo viņš vai viņa būs klāt visā pakalpojumu. Ja jūtat, ka viņi ir uzmanīgi un pieklājīgi, tad aptuveni 5 £ ir jauks žests. Atcerieties, ka viņi, visticamāk, ir par minimālo algu, tāpēc jebkāda papildu nauda ir ļoti appreciated.

Percival: divas mārciņas.

Monzon: kad runa ir par palīgiem, ziniet, ka šie cilvēki apmāca, lai viņi labāk un zinošāki frizieri. Viņi dzīvo pēc padomiem, ko viņi dara. Kad kāds zina, kā izskalot šo krāsu no matiem, un sniedzot pārsteidzošu šampūnu un galvas ādas masāžu, vienlaikus saglabājot sausu, tas ir, kad jūs varat izlemt, cik daudz tas ir vērts. Es zinu, ka daudzi klienti domā par šampūnu un galvas ādas masāžu kā savu iecienītāko salona pieredzes daļu.

Vai klients vēl neuzskata, ka viņi ir neapmierināti? Cik daudz?

Priests: absolūti nav. Kā es teicu iepriekš, es nedomāju, ka esi noguris, un man būtu jūtas neērti, ja man tiktu dota zināma, ka viņiem nepatīk viņu mati.

Tran: Nē, es to negaidīšu.

Abrio: ja klients joprojām ir nelaimīgs, pēc tam, kad esmu mēģinājis noteikt frizūru, es negaidītu, ka viņus iedos. Es sagaidītu nelielu padomu vai padomu, kamēr jūs nākamreiz neizpirkt sevi.

Stensons: es nedomāju, ka kādam būtu jāmaksā par pakalpojumu, ar kuru viņi nav apmierināti. Frizierim vajadzētu pareizi rīkoties un izmēģināt visu, lai klients būtu laimīgs.

Monzons : galamērķis ir kaut kas nav sagaidāms. Es domāju, ka padoms ir kaut kas, lai parādītu novērtējumu par sniegtā pakalpojuma laiku un izpildi. Un, ja klients nav apmierināts ar pakalpojumu, tad neatstājiet padomu.

Ko darīt, ja tu esi: neapmierināts

Kas jādara klients, ja tas nav apmierināts ar jūsu griezumu vai stilu?

Priests: ja jums ir pieredze friziera, tad tas ir ļoti reti, ka jūs galu galā nonāksiet ar kaut ko pārāk daudz, kas atšķiras no tā, ko jūs piekritāt. Reizēm es uzskatu klientus par stilu, bet var tikai vēlēties, lai tas būtu nedaudz īsāks. Tas ir viegli fiksēts, un klients pastaigas prom laimīgs. Tomēr, ja jums tas ir pilnīgi nepareizi, tad jums, iespējams, vajadzēs to izaudzēt, pirms to var labot. Ja jūs patiešām esat neapmierināts ar matiem un varbūt jūs patiešām neesat sazinājies ar stilistu, tad jūs varētu vēlēties izmēģināt kādu citu salonā. Pārzinis, iespējams, piedāvās jums kādu atlaidi sākotnējam pakalpojumam.

Percival: Vienmēr esiet godīgi un taisni ar stilistu.

Tran: tas atšķiras no cilvēka uz cilvēku un no tā, cik lielas pārmaiņas viņi veic, taču man nekavējoties saka, ka es varu noteikt problēmu, vislabāk.

Abrio: ja klients neapmierina viņu sniegto pakalpojumu, viņiem noteikti vajadzētu runāt. Pat ja klients piezvanīs divas nedēļas vēlāk, viņiem vajadzētu justies ērti, zvanot un runājot. Uzticieties man: mēs labprātīgi padarītu tev laimīgu, nekā zaudēsim tev kā klientu lielāko daļu laika.

Stensons: ja klienti nav apmierināti, es ieteiktu viņiem nekavējoties uzstāties, lai problēmu varētu atrisināt. Klienti nekad nedrīkst atstāt salonu nelaimīgu.

Monzons : klients, kas ir nelaimīgs, ir ļoti nelaimīga situācija; tāpēc ieteikumi un iedvesmas attēli ir ļoti svarīgi. Arī ļoti agrāk par jūsu matu vēsturi ir ļoti, ļoti svarīgi, jo īpaši, ja runa ir par ķīmiskiem pakalpojumiem.

Ko darīt, ja esat atstājis salonu un saproti, ka neesat apmierināts?

Priests: Tikai gredzens salonā un paskaidrojiet, kas noticis. Ja jums nav prātā, ka ir tāds pats frizieris, kas nosaka problēmu, tad es esmu pārliecināts, ka tie neuzlādēs tevi, kad to izlabos.

Percival: zvaniet salonam un lūdziet runāt ar stilistu vai menedžeri.

Ja klients ir atgriezies salonā, lai noteiktu matu griezumu vai krāsu, kas viņiem nebija apmierināts, vai viņi vēlētos izteikties?

Priests: Tas ir atkarīgs no jums. Ja jūtat, ka viņi ir pielikuši daudz pūļu, lai likvidētu matus, un jūs esat apmierināts, tad jūtieties brīvi, lai parādītu savu atzinību.

Percival: nē, viņiem nevajadzētu justies kā viņiem.

Tran: Tikai tad, ja viņi ir apmierināti!

Abrio: Nē, no viņiem nevajadzētu sagaidīt. Viņi jau ir samaksājuši jums par pakalpojumu, kas viņiem nebija apmierināts. Lūdzu, ņemiet vērā: piesargieties no cilvēkiem, kas cenšas izkļūt no maksas par kaut ko, sakot, ka viņi nav apmierināti ar viņu pakalpojumiem. Pastāv atšķirība.

Stensons: Atkal es mudinu klientu palikt, kamēr viņš / viņa priecājas par pirmo apmeklējumu. Ja tas ir atgriešanās apmeklējums, atkal tiek sagaidīta personīga izvēle atkarībā no apstākļiem. Tas vienmēr ir novērtēts, bet nav gaidīts.

Monzons: ja klients vēlas mainīt garus matiņus uz modernāku garumu un pēc tam divas dienas nolemj, viņiem tas nepatīk, es domāju, ka gaidīt jebkādu kompensāciju vai kompensāciju būtu pilnīgi nepiemēroti. Bet, ja viņi atgriežas, lai noteiktu vai mainītu frizūru, un rezultāts ir pozitīvs, es domāju, ka galamērķis ir pēc klienta ieskatiem.

Vai jūs piekrītat iepriekš minētajam? Skaņa nolaižama zemāk.

Šis ziņojums sākotnēji tika publicēts agrāk, un kopš tā laika to ir atjauninājusi Amy Lawrenson.